Цитаты: Деминг и Пирсиг о Системе

Quotes: Deming and Pirsig on the System

У. Эдвардс Деминг | W. Edwards Deming

Правило 5-95

Правило 5-95 Деминга - это концепция, приписываемая У. Эдвардсу Демингу, ключевой фигуре в области управления качеством и системного мышления. Это правило гласит:

• Только 5% проблем можно отнести к индивидуальным действиям, таким как случайные ошибки или недостаток навыков.
• 95% проблем происходящих в организации связаны с системой - включая процессы, структуру, управленческие решения и политику.

Этот подход подчеркивает, что большинство рабочих проблем возникают не из-за личных недостатков сотрудников, а из-за системных факторов, определяющих их работу. Улучшая систему, организации могут создать условия для успешной работы своих сотрудников и повышения общей эффективности.

The 5-95 Rule

Deming’s 5-95 Rule is a concept attributed to W. Edwards Deming, a key figure in quality management and systems thinking. The rule suggests that:

• Only 5% of issues are attributed to individual actions, such as occasional human errors or skill gaps.
• 95% of performance challenges in an organization stem from the system - including processes, structure, management decisions, and policies.

This perspective emphasizes that most workplace challenges are not the result of individual shortcomings but rather systemic factors that shape performance. By improving the system, organizations can enable employees to succeed and contribute effectively.

---

Роберт М. Пирсиг | Robert M. Pirsig

Из книги «Дзен и искусство ухода за мотоциклом: исследование ценностей» (1974)

«Но разрушить фабрику, восстать против правительства или отказаться от ремонта мотоцикла только потому, что это система, - значит атаковать последствия, а не причины; и пока атака направлена только на последствия, никакие изменения невозможны. Истинная система, реальная система - это наша нынешняя конструкция систематического мышления, сама рациональность, и если фабрика будет разрушена, но рациональность, которая её создала, останется, то эта рациональность просто создаст новую фабрику. Если революция уничтожает систематическое правительство, но системные модели мышления, породившие это правительство, остаются нетронутыми, то эти модели повторятся в следующем правительстве. Так много разговоров о системе. И так мало понимания.»

From “Zen and the Art of Motorcycle Maintenance: An Inquiry Into Values” (1974)

“But to tear down a factory or to revolt against a government or to avoid repair of a motorcycle because it is a system is to attack effects rather than causes; and as long as the attack is upon effects only, no change is possible. The true system, the real system, is our present construction of systematic thought itself, rationality itself, and if a factory is torn down but the rationality which produced it is left standing, then that rationality will simply produce another factory. If a revolution destroys a systematic government, but the systematic patterns of thought that produced that government are left intact, then those patterns will repeat themselves in the succeeding government. There’s so much talk about the system. And so little understanding.”

08.02.2026