Выбор программы не решает задачу биллинга
В отрасли водоснабжения и водоотведения тема биллинга возвращается волнами. Каждые несколько лет кто-то снова поднимает разговор о смене платформы, новом подрядчике, импортозамещении — а теперь к этому добавится и искусственный интеллект. Меняются действующие лица, названия систем и аббревиатуры. Не меняется одно: разговор почти всегда начинается с выбора программы, хотя главные вопросы лежат совсем в другой плоскости.
Уважаемый руководитель водоканала, управляющей компании или отраслевой ИТ-дочки!
Просим Вас рассмотреть вопрос реорганизации сопровождения, развития и внедрения биллинга как нематериального актива — с учётом государственной и социальной значимости Вашего предприятия, с акцентом на исключительные имущественные права и методологию единой команды полного цикла — и будем рады обсудить в удобном формате.
Рассчитываем на Вашу заинтересованность.
С уважением,
Буш С. А.
Учредитель ООО Хардсофт321
Биллинг водоканала — это конечно программа, но прежде всего это нематериальный актив. Не в бухгалтерском смысле. Его главная составляющая — одна команда, которая обеспечивает и связь со сбытом, и эксплуатацию, и развитие. То, что мы называем Когнитивным Облаком: предметный язык, понимание реальных сценариев, последствий изменений, неявных правил — то, что труднее всего передать по акту. Вокруг этого знания — кодовая база, данные и контрольные сценарии, адаптированные под конкретное предприятие, права на развитие, интеграции, правила начисления и исключения. И наконец — автоматические проверки, построенные на реальных сквозных сценариях работы ключевых специалистов.
Наше присутствие в отрасли
Ватерман (1997 — н.в.). Система существует с 1996 года. Промышленная эксплуатация началась 1 января 1997-го на ОмскВодоканале. Сегодня Ватерман — единый биллинг группы РВК, обслуживающий водоканалы в двенадцати городах:
- Архангельск
- Армавир
- Барнаул
- Воронеж
- Краснодар
- Липецк
- Омск
- Оренбург
- Орск
- Томск
- Тюмень
- Южно-Сахалинск
Это более семи миллионов жителей.
Биллинг321 (2018 — н.в.). Перерождение Ватермана — новая архитектура, построенная на опыте тридцати лет в отрасли с сохранением знания команды и полного цикла.
За тридцать лет работы в ВиВ — включая ОмскВодоканал, группу РВК и многолетний диалог с ГК РКС — я вижу один и тот же сбой. Обсуждается платформа, и не учитывается связность между людьми, кодом, данными и эксплуатацией.
Из чего на самом деле состоит биллинг
К нематериальному активу мы привыкли относиться по логике материального объекта. Трубу можно принять по акту, поставить на баланс, ремонтировать участками и заменить. Биллинг так не работает. После запуска он не переходит в спокойную стадию. Он продолжает меняться каждый день: начисляет, перерассчитывает, принимает показания и оплаты, учитывает новые исключения, выдерживает регуляторные и организационные сдвиги.
Поэтому вопрос надо ставить в другой последовательности:
- Кому принадлежат права на решение?
- Кто удерживает полный цикл — одновременно понимает предметную область, дорабатывает систему, сопровождает её в эксплуатации, удерживает контекст и отвечает за исключения?
- Как сохраняется кодовая база, знание команды и контур автотестов?
- И только потом — какой инструмент лучше подходит?
Крупная организация привыкла решать задачи через центр компетенций, последовательную смену платформ и управленческие надстройки. Если не получается — усилим контроль. Не хватает согласованности — добавим координацию. На биллинге это срабатывает плохо, потому что основание — не управленческая надстройка, а полный цикл. Если он разорван, всё остальное становится декорацией.
И ещё одно, что часто упускается: после успешного запуска система не переходит в спокойное состояние. Наоборот — именно тогда она начинает по-настоящему раскрываться. Появляются исключения, которых не было в техническом задании. Меняются тарифы, регламенты, организационная структура. Пользователи начинают понимать, чего на самом деле хотят. Если в этот момент нет команды, удерживающей полный цикл, система начинает отставать от реальности — и каждое следующее изменение обходится всё дороже.
Уроки ОВК–РВК
Единый биллинг РВК получился не с первого захода. До этого было несколько попыток на других платформах. Прямые потери измерялись сотнями миллионов рублей. Каждый раз обсуждался выбор технологии — и каждый раз задача оказывалась не в ней.
Успешный запуск Воронежа показал, что результат даёт не платформа, а оргконструкция: связка водоканал — внедренец, удерживающая кодовую базу, знание команды и полный цикл. Но отрасль к этому выводу тогда не пришла — привычка менять инструмент оказалась сильнее.
ОмскВодоканал в этой истории — сильнейший пример устойчивой конструкции хотя бы на двоих: водоканал и компания-сопровожденец-внедренец. Соло-центр компетенций — слабая конструкция. Для систем такого класса нужны минимум две, лучше три точки опоры. И вторая точка опоры — это не вендор платформы. Это компания, которая умеет держать систему в реальной эксплуатации: понимает предметную область, владеет кодовой базой, удерживает знание команды и отвечает за результат не на этапе сдачи, а на горизонте лет.
Сегодня ситуация другая. Все очевидные технологические замены уже попробованы. Отрасль подошла к точке, где следующий шаг — не смена платформы, а оргреконструкция. Мы продолжаем взаимодействовать и с РВК, и в диалоге с РКС — потому что тридцать лет в отрасли это не только история, но и понимание того, что должно быть дальше. Частью этого «дальше» стали включение ИИ в организацию работ и новое решение Биллинг321.
Холдинги масштаба РВК и РКС — это уровень целого министерства: миллионы жителей, критическая инфраструктура, социальная ответственность. Хотелось бы наконец увидеть и государственный подход к решению — включая научную проработку и организационных, и технологических вопросов.
Два главных вопроса
Исключительные имущественные права
Между режимом «можем использовать и частично дорабатывать» и режимом «это наш полноценный актив с исключительными имущественными правами» — огромная дистанция. В первом случае предприятие остаётся зависимым пользователем. Во втором — становится владельцем актива: может развивать решение как собственный продукт, выводить его в Единый реестр российского ПО, накапливать стоимость в ИТ-дочке, выходить с ним на рынок.
Ни проприетарная, ни свободная лицензия сами по себе такой полноты прав не дают. На практике речь часто идёт даже не о свободной модели, а о доработках, права на исходную основу которых не передаются заказчику надлежащим образом.
Методология сопровождения, развития и внедрения
Этот вопрос не менее важен, чем вопрос прав, и не решается сменой инструмента — будь то Стек, БРИС или иное решение.
Без автоматических проверок на реальных сценариях мы почти не замечаем, как деградирует система после запуска. Каждое изменение требует всё больше ручной проверки. Документация расходится с реальностью. Новые участники понимают систему фрагментами. ИИ в такой среде ускоряет не порядок, а хаос.
После успешного внедрения только начинается настоящее понимание того, как систему нужно развивать дальше. Именно в этот момент должен расти контур автоматических проверок.
Информационный пузырь
Каждый из тезисов этой статьи звучит знакомо. Руководитель холдинга услышит и скажет: «у нас это есть». Центр компетенций подтвердит. Крупный консалтер — тоже, предложив какую-то платформу.
Но между «у нас это есть» и реальностью — разница, которую нельзя увидеть изнутри информационного пузыря. Бывает формула у пары лекарств одна — а одно берёт, другое не берёт.
Вопрос к первому лицу: какие у вас каналы для получения различных мнений и оценок именно по этому вопросу?
Организационно-технологических консалтеров с реальным отраслевым опытом на горизонте десятилетий на рынке — единицы. Ввиду важности и сложности вопроса — не проще ли обойти их всех?
Хардсофт321 — более тридцати пяти лет в тех сегментах, где ИТ относится к системам первого уровня критичности. Банки. Водоканалы. Контуры, где цена ошибки высока, а эффект от правильной или неправильной организации работы измеряется сотнями миллионов рублей.
Технологическая основа app321 включена в Единый реестр российского ПО.
Тему биллинга в водоканалах РФ, Казахстана, Узбекистана и стран СНГ имеет смысл ставить именно так. Иначе очередной цикл снова начнётся с выбора программы — и снова закончится не там, где должен.