Что есть Организация?
Организация — это комплексная адаптивная социальная система, состоящая из её сотрудников, их профессиональных и социальных навыков, а также связей с внешним окружением.
Организация — комплексная адаптивная социальная система. Её сила — в людях и в возникающем между ними Когнитивном Облаке: совокупности неявных знаний, привычек и коллективных решений. Лишь малая часть этого облака может быть формализована в документах или коде.
Чрезмерная регламентация разрушает Когнитивное Облако. Для ИТ-зависимых организаций ответ — BizOpsDev: постоянные команды, владеющие своими зонами ответственности, где бизнес и ИТ работают как единое целое.
В чём сила?
Сила организации — в людях: в их способности думать, учиться и действовать сообща, приспосабливаясь к непредсказуемости внешнего мира и к сложности внутренних процессов.
Человеческий интеллект и возникающие из взаимодействий людей Когнитивные Облака позволяют группам адаптироваться, учиться и принимать решения в условиях неопределённости.
Задача любой устойчивой организации — использовать эти возможности наилучшим образом, усиливая коллективное мышление, поддерживая живые связи между людьми и избегая разрушительных форм чрезмерной формализации.
Два слоя правил
Работа такой системы опирается на два взаимосвязанных слоя правил.
1. Неписаные правила
Культура, привычки и способы взаимодействия, живущие в Когнитивном Облаке организации: совокупности tacit knowledge, неявных норм и коллективных представлений.
2. Писаные правила
Формализованные и зафиксированные в документах, процедурах и регламентах. Часть этих правил переходит в технологический слой — в код, данные и ИТ-системы.
Лишь малая часть Когнитивного Облака может быть отражена в документах или автоматизирована. Всё остальное существует в живом взаимодействии и в сознании сотрудников.
Уникальность организационного языка
Каждая организация говорит на собственном уникальном языке (ubiquitous language) — наборе понятий, смыслов и терминов, которыми описывается работа, процессы и задачи.
И как бы «общепринятыми» или «стандартными» эти термины ни выглядели (включая случаи формальной стандартизации и сертификации процессов), их реальное значение внутри конкретной организации, как правило, существенно отличается.
Также не должна вводить в заблуждение кажущаяся лёгкость вливания отдельных новых сотрудников: это не отменяет уникальности Когнитивного Облака организации и не делает его переносимым или совместимым с другими.
Диагноз для ИТ-зависимой организации
Организация — это комплексная социальная система с элементами регламентации и автоматизации, где:
Неписаные нормы обеспечивают гибкость
Писаные правила обеспечивают воспроизводимость
Технологии фиксируют и автоматизируют лишь ограниченную долю формализованных практик
Их основная цель — избавить людей от рутинных, трудоёмких операций и улучшить обмен информацией.
В идеале писаные правила и технологический слой должны повышать эффективность и живучесть организации, а не снижать их.
Риски чрезмерной регламентации
На практике многие организации перебарщивают с формализацией, пытаясь заменить живые взаимодействия людей жёсткими процедурами. С точки зрения теории Комплексности такое смещение баланса разрушительно.
При чрезмерной формализации
Сокращается пространство для адаптивного поведения. Ослабевает живая координация. Исчезают неявные практики. Ослабляется Когнитивное Облако.
Организация получает
Бюрократизацию, шаблонизацию деятельности, снижение ответственности и инициативы, нарастающее чувство отчуждённости у сотрудников.
На практике это сразу проявляется в росте текучки кадров на исполнительном уровне: люди голосуют ногами. Если давление формализации достигает критического уровня, организация утрачивает способность к самообновлению и начинает разрушаться целиком.
Позиция Деминга: управлять по цифрам невозможно
Как подчёркивал Деминг, одна из главных управленческих ошибок — вера в тезис:
«Если нельзя измерить — нельзя управлять».
Деминг прямо называл это wrong theorem:
"The most important losses and gains cannot be measured — yet they must be managed."
— W. E. Deming, 11 July 1990. Источник
Обучение, моральное состояние, качество взаимодействий, доверие, культура, адаптивность — не поддаются измерению, но именно они определяют силу и живучесть системы.
Попытка «управлять только измеряемым» приводит к лавинообразному росту KPI, отчётности, формальных процедур. В результате организация перестаёт управлять тем, что действительно важно, и начинает управлять лишь тем, что уместилось в таблицу.
О роли Когнитивного Облака
Когнитивное Облако
Метафора для обозначения неявной и неформализуемой части знаний, смыслов, норм и практик, сложившихся в организации и внутри её команд.
Как и другие элементы tacit knowledge, эта часть организационного знания проявляется опосредованно — через поведение людей, их взаимодействия и коллективные решения.
Метафора намеренно противопоставлена термину «Когнитивная Нагрузка». Если когнитивная нагрузка описывает индивидуальное напряжение, то Когнитивное Облако подчёркивает коллективную, распределённую и поддерживающую природу знаний организации.
Подробно эта логика раскрыта во вводной — Практики BizOpsDev321
Можно ли увидеть Когнитивное Облако?
Да. В частности, его ИТ-проекцию.
Закон Конвея: архитектура ИТ-системы отражает структуру коммуникаций в организации.
Архитектура, структура интеграций, расположение модулей, границы доменов и движение данных — это визуализированная проекция Когнитивного Облака.
С течением времени эта ИТ-проекция будет выглядеть как «Большая Глина №4» (aka Big Ball of Mud, Residues) — объект, сформированный под воздействием стрессоров в соответствии с Теорией Костыльности (Residuality Theory Барри О'Райли).
Следующий эволюционный шаг
Большинство современных организаций устроены как иерархия управления и конвейер исполнения. Однако именно увеличение числа малых автономных команд на исполнительном уровне — важнейший следующий эволюционный шаг.
Biz- : бизнес внутри команды
Встраивание ключевых специалистов бизнеса в ИТ-команды.
-OpsDev- : единый поток
Объединение сопровождения и доработки в единый поток.
-321 : распределённая устойчивость
Переход к распределённой команде формата -321.
Эти шаги позволяют кратно повысить качество, скорость и устойчивость без существенной одномоментной ломки сознания и структуры организации, подобно превращению железа в сталь через добавление примесей.
В менеджменте на старте требуется всего один шаг — переход к распределённости за счёт внешнего небольшого, но самостоятельного консультанта или команды выполняющих роль Secondary Opinion. Самая большая сила управления — не в громких шагах, а в тихом, постоянном внешнем взаимодействии, которое удерживает систему в нужном направлении.
Мы называем это LPBS consultancy — Light Permanent Business Systemic consultancy (лёгкое постоянное бизнес-системное консультирование).
О терминологии
Работа с темами на стыке теории Комплексности, организационного обучения и ИТ-практик неизбежно требует пересказа сложных идей своими словами. Это не упрощение ради удобства, а следование давней научной традиции.
Фейнман: «Если вы не можете объяснить что-то студенту первого курса, значит, вы сами это понимаете недостаточно хорошо.»
Вайк: «Сложные явления открываются только через интерпретацию.»
Сноуден: «Описание всегда частично, контекстно и требует своего собственного нарратива.»
Нонака и Такеучи: переход tacit → explicit неизбежно проходит через переформулирование, а не через копирование терминов.
Предлагаемые термины (например, Когнитивное Облако) — это рабочий язык практики, мост между теориями и ежедневными задачами бизнес- и ИТ-менеджмента.