BizOpsDev321: три главные ошибки в ИТ — и как не допустить управленческого сбоя
Если вы — ключевая фигура в организации, зависящей от ИТ, знайте: есть три системные ошибки, которые подрывают и операционную, и стратегическую устойчивость всей организации.
Их игнорирование ведёт к потерям, зависимостям и сбоям, на которые невозможно своевременно реагировать.
❌ Ошибка №1 — Разрыв между бизнесом и ИТ
Когда ключевые пользователи и специалисты не участвуют в ИТ-командах, ИТ становится «отдельным миром».
Результат — дорого, медленно и не по делу.
Ни владелец продукта, ни гибкие методологии, ни проектный подход не только не решают проблему — они зачастую её усиливают, если бизнес остаётся вне команды, а не внутри неё.
✔ Решение: бизнес становится постоянной частью ИТ-команды. Без посредников. На равных. Внутри процессов.
❌ Ошибка №2 — Разрыв между эксплуатацией и разработкой
Разработал один, сопровождает другой — и никто не несёт полной ответственности.
Нет даже теоретической возможности взять ситуацию под контроль и обеспечить качество решений.
✔ Решение: одна команда, одни лица — и в сопровождении, и в разработке. Это OpsDev.
Такой подход устойчив при любом потоке обращений — и по текущей поддержке, и по новым задачам.
Он масштабируется без потери управляемости, поскольку сохраняет единое владение ситуацией независимо от роста нагрузки.
❌ Ошибка №3 — Замкнутая внутренняя ИТ-команда
Команда, состоящая только из сотрудников организации — это единая точка отказа.
Управленческий сбой на стороне организации — и всё встаёт.
✔ Решение: команда BizOpsDev321 — это не просто внутренняя группа, а отказоустойчивая архитектура, основанная на триангуляции:
- внутренняя часть (бизнес + ИТ)
- и две независимые ИТ-компании
Ни одна из точек не может парализовать работу. Устойчивость сохраняется даже при сбоях на одной из сторон.
✅ Всё вместе: BizOpsDev321 — ИТ-модель для Бушующего настоящего.
Одна цель. Одна команда. Три точки.
Реальная долгосрочная надёжность и практическая польза от всего ИТ — а не формальная «бумажку подложить».
А как организовать поддержку при BizOpsDev321 ?
Поддержка в ИТ традиционно организуется как изолированная техническая служба. Это выглядит логичным, но работает плохо, так как создаёт устойчивый разрыв между разработкой, сопровождением и бизнесом. BizOpsDev321 предлагает другую модель: встраивание поддержки в реальные бизнес-команды.
Проблема: Поддержка как отдельный ИТ-отдел
Пользователь сталкивается с проблемой — и передаёт её в ИТ. Там её принимают, анализируют, уточняют, и только потом передают дальше. В результате теряется время, возникает фрустрация, а ответственные «размазываются» по цепочке.
Решение: встроенная модель сопровождения. Ключевые Специалисты и Пользователи (КСП) находятся прямо внутри подразделений. Они же — часть BizOpsDev321. Важно: они не «между» ИТ и бизнесом, а действуют от имени бизнеса.
Структура поддержки в BizOpsDev321
-
КСП и КСП321
КСП работают в подразделениях, КСП321 — это их связка с командой BizOpsDev321. Каждый может обратиться напрямую. Обратная связь не идёт через формальные уровни, а идёт туда, где реально решаются задачи. -
Интеграция с клиентским фронтом
При массовом использовании ПО поддержка должна быть частью общей клиентской поддержки (банк, розница, ЖКХ). Поддержка не отделяется от бизнеса, а становится его операционным продолжением. -
Региональная и виртуальная модель
Там, где нет физического присутствия, создаются фан-сети и точки локального взаимодействия. Включаются партнёрские локации (кафе, отделения и др.). Важно: клиент может не только написать, но и лично встретиться, поговорить с постоянным контактом. -
Гибкая занятость
Для крупных организаций — фул-тайм костяк. Остальные — с частичной занятостью и мотивацией за активность. -
Self-Service как дополнение
Удобный портал, инструкции, видео. Но — это лишь вспомогательное. Главная ценность — возможность поговорить с человеком, которого знаешь.
Вывод
📌 Поддержка в BizOpsDev321 — не ИТ-служба. Это встроенная часть ваших бизнес-команд и основных бизнес-линий.
Организация получает не «отдел поддержки», а устойчивую сеть людей, решающих реальные задачи в реальном времени.
Ниже — вводная информация о подходе BizOpsDev321, ссылки и рекомендуемая литература.
Телеграм-канал и
YouTube-канал о BizOpsDev321
BizOpsDev321 — это организационная формула, включающая пару ключевых, но неочевидных шагов, которые, при минимальных рисках и затратах, наконец-то приведут к значительному повышению общей эффективности и успешности организации за счет ИТ. Применима практически в любой точке на пути автоматизации и цифровизации.
Предлагаемые нами решения нацелены на избежание резких организационных потрясений и эволюционный подход.
и небольшой список литературы:
- Книга Matthew Skelton, Manuel Pais “Team Topologies” (обзор книги на русском)
- Книга Vladik Khononov “What Is Domain-Driven Design?” (обзор книги на русском)
- Книга John Seddon “Beyond Command and Control”
- Статья Bill Deming “Does anybody give a hoot about profit?”
Люди использующие одну и ту же терминологию будут отличаться при практическом взаимодействии с вами очень сильно.
Давайте начнем со знакомства и обсуждения пары актульных для вас задач!